Em entrevista exclusiva para a newsletter da VIRID, Luiz Augusto Pereira, Diretor Comercial da empresa, explica sobre as principais tendências do email marketing no Brasil, faz um comparativo com a evolução norte americana e traz dicas para aumento de performance no retorno das campanhas de email marketing. O executivo também discorre sobre a importância da segmentação na era mobile e as facilidades e vantagens de integração dos envios das ações digitais com as redes sociais.

1 – Há quanto tempo atua no mercado de email marketing? Neste período de vivência profissional, como você avalia a evolução deste setor?

São mais de seis anos atuando diretamente neste mercado, comercializando soluções para gestão e envio de campanhas de email marketing, planejamento estratégico e serviços relacionados. Neste período, estou tendo a oportunidade de acompanhar a evolução do setor e de fato tiveram mudanças fundamentais, seja no aspecto tecnológico, cultural ou legal.  Essas mudanças contribuem para que o email marketing se mantenha como um dos principais canais de comunicação e relacionamento digital, ao contrário do que muitos profissionais de Marketing e Mídia Digital previam há alguns anos, influenciados pelo advento das Redes Sociais e proliferação dos SPAMs. Outro aspecto que deve ser ressaltado é o desenvolvimento do CAPEM, Código de Autorregulamentação do Email Marketing no Brasil como importante fonte para disseminação das Boas Práticas do email marketing no mercado nacional.
 
2 - Como diretor comercial da VIRID e com forte bagagem nessa área, está em contato mais direto com as empresas, o que permite um conhecimento maior sobre os conceitos e visão empresarial em relação aos aspectos que envolvem as mídias digitais. Neste cenário, quais são os diferenciais mais apreciados pelas empresas na hora de escolher o email marketing como um forte canal em suas ações de comunicação digital?

Temos sempre que deixar claro que as diversas mídias digitais são complementares, sendo que o email marketing possui, prioritariamente, alguns diferenciais que tornam este canal como estratégico para boa parte das empresas que têm a necessidade de se relacionar com o seu público alvo de forma assertiva e personalizada. A possibilidade de mensuração é outro aspecto importante, permitindo aos profissionais de marketing digital fazer análises de ROI das suas ações de email marketing. A partir de uma pesquisa realizada pela Associação Norte-Americana de Email Marketing, o ROI médio em email marketing é de U$ 45,06 para cada dólar investido, mais que o dobro se comparado com outras formas de Marketing Digital.
 
3 – Sabemos que hoje a Internet brasileira recebe o acesso de aproximadamente 70 milhões de usuários, formado por um público diversificado. Como as empresas têm se preparado para atingir estes usuários de forma assertiva? A escolha do canal digital é essencial neste processo?

Por meio da Internet e de suas ferramentas, é possível traçar o perfil do internauta entendendo seus desejos e hábitos. As empresas que têm no seu planejamento estratégico, ações concretas para coletar dados dos internautas e transformá-los em Informação estão sem dúvida em vantagem. Utilizar o canal digital ideal é, sem dúvida, fundamental neste processo.

4 – Qual sua visão sobre o amadurecimento do consumidor em relação à aceitação das peças de email marketing como forma de abordagem para prospecção e relacionamento digital? Hoje já podemos dizer que o consumidor tem maior interação junto às campanhas enviadas?

As pessoas buscam a cada dia mais informação e estão ainda mais atentas as novas tecnologias. A inclusão digital tem um papel fundamental neste novo cenário e naturalmente estes novos “consumidores digitais” possuem uma maior tendência de interação junto às campanhas em que são impactados.

5 – Você acredita que o perfil do usuário brasileiro está se aproximando do comportamento do consumidor norte americano, que é muito mais receptivo às ações de email marketing? Em caso negativo, ainda vamos levar muito tempo para chegar a este amadurecimento? Por quê?

Esta é uma questão cultural. O consumidor norte-americano já comprava por meio de catálogos muito antes da Web existir. Com isso, o email marketing comercial, ou seja, aquele que oferece ofertas de produtos e serviços, tende a ser mais bem recebido pelos americanos, se compararmos com o consumidor brasileiro. Mas estamos evoluindo neste aspecto e a prova disso são os números expressivos de venda por meio de e-commerce.

6 – Quais são as tendências de email marketing que estão despontando no nosso mercado? A quais fatores atribui esse cenário?

O email marketing vem crescendo e isso torna possível o investimento em pesquisas e desenvolvimento de novas tecnologias a serem integradas, tais como as Redes Sociais, Plataformas Móveis e Vídeo no Email. 

7 – Recentemente, a Virtual Target anunciou a integração da plataforma à rede social Facebook – anteriormente já havia anunciado a integração ao twitter -, assim como o lançamento do VideoMailing como um sistema que oferece os recursos de interação dos vídeos nas campanhas de email. Quais são os benefícios para empresas e consumidores com estas integrações?

No caso das redes sociais, o beneficio é a otimização de tempo, uma vez que o processo é automatizado. Ao liberar uma ação de email marketing, a Virtual Target “posta” no Twitter e Facebook, uma mensagem com link para peça de email e o melhor, tendo tudo isso mensurado pela plataforma. No caso do VideoMailing,  de acordo com o instituto de pesquisa MarketingSherpa, vídeo online é o segundo meio que exerce maior influência em processos de tomada de decisão durante o ciclo de compra online e, com base nisso, entendo que a utilização desta tecnologia por parte dos nossos clientes visa ampliação das vendas dos seus produtos e serviços ofertados, além de maior interatividade e relacionamento digital.

8 – O email marketing hoje pode ser visualizado por diferentes canais, incluindo as plataformas móveis. Em sua opinião, as empresas estão atentas para a necessidade de atuar com estratégias e sistemas que possibilitem a entrega do email marketing para uma visualização adequada junto a cada perfil de público alvo almejado?

Nem todas as empresas estão atentas, considerando que existe hoje um aumento no número de pessoas que incorporaram novos hábitos para acesso à internet e, constantemente, checam seus emails por meio de celulares e smartphones. Posso afirmar que se mais de 10% de seu público for composto por indivíduos com este perfil, considere a criação da versão mobile das mensagens de email, com conteúdo otimizado para a exibição em telas de 2”a 4”.

9 – Quais dicas você, como especialista nesse setor, deixa para as empresas que buscam ferramentas de email marketing? O que elas devem buscar como pontos principais antes de comprar o serviço de sistemas automatizados de envios de email marketing?

Antes de tudo, estar atento as Boas Práticas de email marketing, ter uma base de fato Opt in e uma estratégia clara sobre qual o retorno esperado ao utilizar o email marketing como canal de relacionamento e venda.  Ao pesquisar empresas fornecedoras de sistemas para envio de email marketing, verifique a reputação junto ao mercado, analise a base de clientes ativos, buscando sempre referências do trabalho realizado e, claro, avalie os recursos disponíveis pela plataforma, testando a capacidade de “entregabilidade” dos emails, relatórios e métricas, além de aspectos relacionados à segurança da informação.