Ferramentas auxiliam na gestão da base e aprimoram o contato com os clientes, aumentando o engajamento dos usuários nas campanhas e as vendas na loja virtual

Quando falamos em e-mail marketing, a atual palavra de ordem é engajamento. Nesse contexto, saber se relacionar com o cliente é fundamental. Para que haja engajamento, a campanha deve ser relevante, segmentada, personalizada e deve provocar o usuário a interagir com a peça.

Para aprimorar a busca constante desse fenômeno, é importante o uso da régua de relacionamento, serviço responsável por alocar os mais diferenciados perfis de clientes e criar diferentes regras de envio para cada usuário.

Um case de sucesso no uso de réguas de relacionamento é o da loja virtual de produtos eletroeletrônicos O Girafa. “Aprimoramos as estratégias de disparo e desenvolvemos novos layouts para resolver problemas na entrega dos e-mails, tudo isso sem ‘estressar’ nossa base. Diminuímos a frequência dos disparos e priorizamos a relevância dos e-mails”, relata Marcelo Volpe, CEO do Girafa Comércio Eletrônico. O e-commerce aumentou em 30% a taxa de abertura das campanhas.

Para Marco Salvi, gerente de marketing e serviços ao cliente da Experian Virtual Target, além de aprimorar o relacionamento, as réguas também podem definir e-mails automáticos com caráter transacional, de acordo com o comportamento do cliente ou a ação no site.

“Algumas réguas, como aniversário, e-mail de boas-vindas, inatividade, saudade e carrinho abandonado são muito fáceis de implementar. De acordo com estudo feito pela CheetahMail, ferramenta de e-mail marketing da Experian no mundo, e-mails de carrinho abandonado possuem uma receita 20% maior que mensagens de ofertas padrão. Já segundo a consultoria Forrester, menos de 8% de e-mails transacionais chegam na caixa de spam. São envios para gerar engajamento”, diz Salvi.

Uma coisa é certa: engajamento e estratégia baseados em réguas de relacionamento, conhecendo e aprimorando o contato, são ótimos caminhos para aumentar o ROI.